Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và thuận tiện, ombee.vn xây dựng chính sách đổi trả phù hợp để hỗ trợ quý khách. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách và quy trình đổi trả.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Thời gian đổi trả: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

    • Chỉ đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm khác cùng giá trị/cao hơn.

    • Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ quy định đổi trả.

Chi phí đổi trả:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả và vận chuyển.

  • Lý do chủ quan từ khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

  • Đổi trả tại cửa hàng: Miễn phí toàn bộ thủ tục.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi trả

Ombee.vn hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên bao bì, không móp méo, rách vỡ.

  • Đầy đủ bộ phận, phụ kiện, hóa đơn, chứng từ mua hàng.

  • Còn nguyên tem, nhãn mác, phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm sạch, giữ nguyên hình dạng ban đầu.

  • Lưu ý: Áp dụng cả với khách hàng mua trả góp.

2. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, hư hỏng do người sử dụng.

  • Thiếu tem, nhãn mác, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI – TRẢ HÀNG

1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

Bước 1: Mang sản phẩm kèm hóa đơn, chứng từ đến cửa hàng ombee.vn tại Địa chỉ: 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Hà Nội.

Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật viên trao đổi lý do đổi trả và kiểm tra sản phẩm cùng phụ kiện.

Bước 3: Ombee.vn hỗ trợ đổi trả miễn phí cho khách hàng.

2. Đổi trả online

Bước 1: Liên hệ hotline xxx để thông báo lý do đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm theo yêu cầu của đội ngũ kỹ thuật.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc, kèm hóa đơn và ghi rõ thông tin:

    • Họ và tên

    • Số điện thoại

    • Địa chỉ

Bước 4: Gửi hàng về Địa chỉ: 62 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Hà Nội qua bưu điện, đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe (theo thỏa thuận).

  • Lưu ý: Ombee.vn không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị bể vỡ, thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Sau khi nhận hàng, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Lời khuyên: Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm tại ombee.vn. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ hotline xxx hoặc đến trực tiếp cửa hàng.